C'est un professionnel qui offre un service de conseil objectif sur un sujet de nature souvent complexe.
Le consultant va proposer une explication claire, simple, théorique et objective aux problèmes posés.
Le consultant peut être amené à orienter l'utilisateur du service vers un professionnel compétent. Ce renvoi suppose des explications simples sur le rôle du professionnel concerné(médecin, avocats, assurance...)
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